FACKTA Kundeklubb

FACKTA® Kundeklubb er et CRM-produkt som skaper et personlig forhold med konsumentene.

Med FACKTA Kundeklubb får butikkene omfattende kunnskap om kundenes kjøpemønster på et overordnet nivå eller helt ned på minste detaljnivå.

FACKTA Kundeklubb lagrer flere ulike typer grunndata om kunden:

• Personopplysninger - Adresse, alder, kjønn, språk

• Husstand - Familiemedlemmer kan kobles sammen

• Interesse - Interessekoder for å kunne kategorisere kundene

• Kjøp - Alle kjøp ligger lagret ned til kvittering og linjenivå

Internet

Koble FACKTA® Kundeklubb risikofritt til web-serveren, og la kunden få tilgang til oversikter over sine kjøp og motta personlige tilbud. Følg opp på kampanjer i kundeklubben.

Analysere

Gjennom avanserte analyser kan kundenes grunndata bearbeides:

• Kundeanalyse - Kjøpsfrekvens, aldersfordeling og beløp pr. periode

• Nøkkeltallsanalyse – Nøkkeltall pr. Butikk/region

• Sortimentsanalyse - Salg pr. artikkelgruppe, butikk og kampanje

• RFM – Følg kjøpsmønsteret over bestemte perioder for hele eller et utvalg av medlemskundene

Personlig kommunikasjon

Kommunikasjonene med kundene skjer på et personlig og individuelt plan. Gjennom dynamisk simulering kan det skapes utsendelsesgrunnlag på historisk kjøpsatferd. Dette kan gjøres overordnet eller på artikkelnivå, på demografiske og geografiske variabler og på opplysninger om interesser.

Effektiv markedsføring

For en effektiv dialog med kundene segmenteres kundemassen ved hjelp av dynamisk simulering og RFM. Ut i fra dette kundegrunnlaget kan man rette kampanjer til riktig målgruppe og konsumenter.

Følg opp på resultatet av kampanjen daglig

• Salg, ulik artikkelstatistikk, beløp, marginer og rabatter pr. butikk, kunde og artikkel

• Kampanjekostnader – Fordel trykk- og portokostnader mellom butikkene Bonus! FACKTA® Kundeklubb håndterer flere ulike bonussystemer for premiering av lojale kunder og kan dermed bidra til økt lojalitet hos butikkens kunder.

Enkelhet

I FACKTA® Kundeklubb kan de mest avanserte analyser utføres, selv uten avansert brukerkompetanse.

• Automatisk, daglig oppdatering av kjøp og bonusreskontro med validering

• Nye kunder kan registreres manuelt eller importeres

• Personopplysninger kan importeres og eksporteres